Als traditionsreicher Fachhändler im PVH setzt Steinrück schon lange einen klaren Fokus auf Kundenorientierung und Digitalisierung. Seit 120 Jahren bietet das Unternehmen seinen Kunden und Partnern eine große Bandbreite an Produkten und Dienstleistungen in der Welt der Bau- und Möbelbeschläge. Dabei agiert Steinrück als verlässliches Bindeglied zwischen Handwerksbetrieben und verschiedensten Herstellern – darunter auch Hettich.
Die langjährige, enge Zusammenarbeit mit Hettich bildet dabei eine stabile Basis für gemeinsame digitale Innovationen: Mit Retail Connect geht Steinrück nun in Zusammenarbeit mit Hettich einen weiteren Schritt in Richtung digitaler Kundengewinnung und -bindung. Denn über die Anbindung des eigenen Webshops an die Hettich-Website hat sich für Endkunden ein weiterer Weg eröffnet, um auf das Hettich-Sortiment im Steinrück-Webshop zuzugreifen.
So optimiert Retail Connect die Customer Journey im mehrstufigen Vertrieb
Viele potenzielle Kunden recherchieren auf Hersteller-Websites zu ihrem Wunschprodukt, finden dort aber keine Kaufmöglichkeit. Die Konsequenz: Interessenten springen ab, müssen nochmal von vorne nach einer Kaufmöglichkeit suchen, und landen nicht selten auf großen Vergleichsportalen und Online-Marktplätzen. Mit Retail Connect ändert sich das: Ein „Buy Now“-Button wird direkt auf Hersteller-Produktseiten platziert und leitet Interessenten bei einem Kaufwunsch ohne Umwege an den Fachhandel weiter. Dabei können auch ganze Warenkörbe weitervermittelt werden. Endkunden erleben auf diese Weise ein nahtloses Kauferlebnis, bei dem sowohl Hersteller als auch Handelspartner profitieren.
„Wenn Kunden sich fragen: ‚Wie komme ich jetzt an mein Wunschprodukt?‘ schließt Retail Connect perfekt an. Kunden müssen nach der Recherche auf einer Hersteller-Website nicht noch einmal neu suchen, um ihr Wunschprodukt zu kaufen. Das fand ich richtig gut.“
Der Impuls zur Umsetzung einer Anbindung über Retail Connect kam, als Steinrück seine ERP-Systeme modernisiert hatte und so die Voraussetzungen für eine automatisierte Datenintegration geschaffen waren. Gemeinsam mit einem Onlineshop-Dienstleister entwickelte der Fachhändler eine Shop-App, die eine standardisierte Datenübertragung via nexmart ermöglicht – inklusive automatischer Artikelvorlistung und Stammdatenabgleich. Darauf konnte Steinrück mit Retail Connect ideal aufbauen und zusätzlich die Zusammenarbeit mit Hettich weiter stärken.
Die Vorteile mit Retail Connect liegen für Steinrück klar auf der Hand:
Stärkung des dreistufigen Vertriebs
Hettich und Steinrück bleiben auch online eng verbunden und sorgen gemeinsam für ein perfektes Kauferlebnis.
Höhere Sichtbarkeit
Steinrück profitiert von der Markenpräsenz auf der Hettich-Website.Durch die Anbindung über Retail Connect ergeben sich auch im mehrstufigen Vertrieb neue Möglichkeiten für Steinrück und die Handelsbeziehung zu Hettich wurde damit weiter gefestigt. Sven Steinrück bringt es auf den Punkt: „Uns ist langfristig ganz wichtig, den dreistufigen Vertrieb und die Zusammenarbeit mit der Industrie aufrechtzuerhalten – und auch zu zeigen: Der Fachhandel kann im E-Commerce etwas bewegen.“
Mit Retail Connect zeigen Steinrück und Hettich, wie digitale Lösungen nicht nur Prozesse vereinfachen, sondern auch die Kundenbindung und Markenpräsenz nachhaltig verbessern können. Ganz im Sinne eines starken, mehrstufigen Vertriebs, bei dem alle profitieren: Endkunden, Handelspartner und Hersteller.
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