Die Bestellabwicklung für Handelspartner einfach, schnell und zuverlässig gestalten.
Seit über 100 Jahren stellt FLEX hochwertige Elektrowerkzeuge und Zubehör für professionelle Handwerker her. Dabei liegt der Fokus auf innovativen Technologien und auf langlebiger Qualität für den täglichen Einsatz im Handwerk und in der Industrie.
FLEX-Produkte werden über ein weitreichendes Netzwerk von Fachhändlern vertrieben, das den Kunden eine professionelle Beratung beim Kauf sowie umfassende Serviceleistungen bietet. Bisher war die Bestellung der Produkte durch Handelspartner nur zu Geschäftszeiten über Außendienst und Kundenservice möglich.
Durch den Ausbau des nexmart Online Markets können Handelspartner jederzeit und von überall auf Produkte und Aktionen zugreifen. Dadurch verbesserte sich die Bestellbarkeit der Produkte und der Vertriebsinnendienst konnte durch eine schnelle, unkomplizierte Abwicklung entlastet werden.
„In der Vergangenheit waren unsere Händler bei der Bestellung von FLEX-Produkten oft auf unsere Geschäftszeiten angewiesen. Mit dem Ausbau des nexmart online Markets haben wir diesen Prozess grundlegend optimiert. Unsere Handelspartner können nun jederzeit auf unser Sortiment und aktuelle Aktionen zugreifen. Das entlastet unseren Innendienst erheblich und ermöglicht eine schnellere, effizientere Auftragsabwicklung – bei gleichbleibend hoher Qualität in der Kundenbetreuung.“
Der Case im Überblick
Challenge
Das gestiegene Bestellaufkommen und die ausschließlich manuelle Bearbeitung der Bestellungen führten zu einer höheren Arbeitsbelastung im Vertrieb. Dies erhöhte das Risiko von Bestellfehlern und verursachte längere Wartezeiten für unsere Handelspartner bei der Auftragsabwicklung.
Needs
Wir bieten unseren Handelspartnern hohe Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung durch den Vertrieb. Dieser soll gesichert werden, die Fehleranfälligkeit bei Bestellungen reduziert und die Abwicklung schneller und effizienter gestaltet werden.
Goals
Ziel war es, unseren Händlern jederzeit Zugang zu Produkten, Aktionen und Warenverfügbarkeiten zu geben, damit die Möglichkeit besteht, FLEX immer und überall zu bestellen. Durch die vermehrte Abwicklung von Bestellungen über nexmart soll die Arbeitsbelastung im Innendienst reduziert werden.Die Ergebnisse mit dem nexmart Effekt
Rund-um-die-Uhr-Zugang für Händler
Effizienzsteigerung im Innendienst
Erhöhung der digitalen Bestellzahlen
Ähnliche Beiträge
B2B Plattformen aus Automobil- und Baubranche schaffen automatisierten Bestellprozess.
TecCom
Weil eine schnelle und zuverlässige Bestellerfassung essenziell für die Kundenzufriedenheit ist.
hünersdorff GmbH