Kaufinteressenten direkt zum passenden Handelspartner weiterleiten.
Die EGGER Gruppe mit Stammsitz in St. Johann in Tirol ist ein international führender Holzwerkstoffhersteller und Komplettanbieter für Möbel- und Innenausbau, konstruktiven Holzbau sowie holzwerkstoffbasierende Fußböden.
Der weltweite Vertrieb erfolgt mehrstufig über Handelspartner. Bisher konnten Interessenten auf der EGGER-Website zwar Produkte und Dekore recherchieren, für den Kauf mussten sie jedoch erneut beim Handelspartner nach den gewünschten Artikeln suchen.
Mit Retail Connect legen Interessenten ihre Wunschartikel nun direkt aus den Produktdetailseiten in eine Einkaufsliste und werden artikelgenau an einen passenden Handelspartner weitergeleitet.
„Für EGGER sind langfristige, partnerschaftliche Beziehungen mit dem Handel die Basis unseres Erfolgs. Deshalb war es uns wichtig, eine Lösung zu finden, die nicht nur unseren Endabnehmern nützt, sondern auch unsere Handelspartner stärkt. Mit Retail Connect bringen wir kaufbereite Kunden direkt in die Shops unserer Partner und das artikelgenau und ohne Umwege. Das ist ein echter Mehrwert für alle Seiten.“
Der Case im Überblick
Challenge
Interessenten konnten auf der EGGER-Website zwar Produkte und Dekore recherchieren, eine artikelgenaue Weiterleitung an Handelspartner fehlte jedoch. Beim Händler musste erneut gesucht werden und es entstand ein Bruch in der Customer Journey.
Needs
Partnerschaftliche, zukunftsweisende und langfristige Beziehungen mit Handelspartnern sind für EGGER die Basis des Erfolgs. Eine durchgängige digitale Customer Journey, die durch Retail Connect entsteht, soll diese Partnerschaft weiter stärken und zugleich dem Endabnehmer einen erfolgreichen Kaufabschluss ermöglichen.
Goals
Ziel war, möglichst viele kaufinteressierte Website-Besucher direkt an Handelspartner weiterzuleiten und so kaufbereite Kunden in deren Shops zu bringen. Die Customer Journey sollte vom Produktinteresse bis zum Kaufabschluss durchgängig werden.Die Ergebnisse mit dem nexmart Effekt
Stärkung der Partnerschaft mit dem Handel
Artikelgenaue Weiterleitung an Händler
Lückenlose Customer Journey
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