Weil eine schnelle und zuverlässige Bestellerfassung essenziell für die Kundenzufriedenheit ist.
Produkte von hünersdorff sind überall präsent: Von Sichtboxen, Sortimentskästen und Werkzeugkoffern bis hin zu Messkannen und Trichtersystemen. Als Marktführer für Kraftstoffkanister in Europa erfolgt die komplette Fertigung und der Vertrieb der Produkte an über 2.000 Kunden weltweit.
Dabei ist die Nachfrage der Produkte in den letzten beiden Jahren signifikant angestiegen. Dies führte zu einem erhöhten Bestell- und Anfragevolumen, was wiederum längere Bearbeitungszeiten zur Folge hatte. Aufgrund des Fachkräftemangels konnten die Bearbeitungszeiten nicht in ausreichendem Maße durch Neueinstellungen von qualifizierten Kräften kompensiert werden.
Dank der Implementierung von Documents to EDI konnte hünersdorff den Bestellprozess voll automatisieren und erheblich beschleunigen. Der Clou: Auch Bestellungen von einem nicht automatisierten Kanal wie Fax oder E-Mail-Anhänge konnten so ganz einfach und automatisch erfasst werden.
„Bei hünersdorff legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Daher arbeiten wir kontinuierlich daran, nicht nur unsere Produkte zu verbessern, sondern auch den Bestell- und Informationsprozess. Wir möchten sicherstellen, dass Bestellungen so reibungslos wie möglich ablaufen und unsere Kunden über alle relevanten Informationen verfügen. Für dieses Vorhaben setzen wir auf digitale Innovationen.“
Der Case im Überblick
Challenge
Die Bearbeitung manueller Bestellungen – beispielsweise über Mail oder Fax – führten bei einem gesteigertem Bestellaufkommen der letzten Jahre zu einem erhöhten Arbeitsvolumen im Vertrieb. Eine kurzfristige Aufstockung des Personals war im notwendigen Umfang aufgrund der angespannten Arbeitsmarktsituation nicht möglich. Zudem waren manuelle Bestellungen fehleranfälliger. Die Folge waren verlängerte Wartezeiten für Kunden und ein erhöhtes Risiko für fehlerhafte Bestellungen.
Needs
Um den hohen Qualitätsstandard in der Kundenbetreuung beizubehalten, hat sich hünersdorff mit Documents to EDI für eine automatisierte Bestellerfassung entschieden. Alltägliche Aufgaben wie die Bearbeitung manueller Bestellprozesse konnten nun effizient erledigt werden.
Goals
Ziel war es, die Bearbeitungszeit von manuellen Bestellungen drastisch zu reduzieren, um interne Ressourcen zu entlasten und die Produktivität zu steigern. Dadurch haben Mitarbeiter wieder mehr Zeit für die Kundenbetreuung und weitere wesentliche Vertriebsaktivitäten.Die Ergebnisse mit dem nexmart Effekt
Rund 60% aller bisher manuell erfassten Bestellungen können jetzt automatisert erfasst werden.
Die automatisierte Bestellerfassung ist dank Documents to EDI nun 10x schneller als die bisherige manuelle Bestellabwicklung.
Fehler wie sie bei der manuellen Bestellerfassung auftraten, konnten gänzlich eliminiert werden. Die Fehlerquote liegt damit bei 0%.
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