Online recherchierende Endkunden lückenlos in den Fachhandel weiterleiten.
Die MeisterWerke Schulte GmbH mit Sitz in Rüthen-Meiste ist ein familiengeführtes Unternehmen, das seit 1930 hochwertige Bodenbeläge, Paneele und Leisten am Standort Meiste produziert. Die Marke MEISTER steht für Qualität, Innovation und anspruchsvolles Design.
Der Vertrieb von Parkett, Lindura-Holzboden, Laminat- und Designböden, Paneelen und Leisten der Marke MEISTER erfolgt mehrstufig über den qualifizierten Holz- und Baustofffachhandel. Endkunden recherchieren umfassend auf der Website von MEISTER, der finale Kauf der Artikel findet jedoch beim Fachhändler vor Ort statt.
Mit Retail Connect übergeben Endkunden ihre Wunschartikel nun direkt von der Website, ohne eigenen Herstellershop, an einen passenden Fachhändler und sehen die Verfügbarkeiten auf einen Blick. Das ermöglicht eine lückenlose Customer Journey und ein digital verknüpftes Händlernetz.
„Mit Retail Connect unterstützen wir unsere Händler durch direkte Weiterleitung kaufinteressierter Website-Besucher. Dadurch ermöglichen wir einen Online-Kauf bei einem MEISTER-Fachhändler ohne Medienbruch und ohne eigenen Herstellershop.“
Der Case im Überblick
Challenge
Auf der Website von MEISTER konnten Endkunden zwar Produkte recherchieren, eine artikelgenaue Weiterleitung an den Fachhandel fehlte jedoch. Auch eine Auskunft zur Verfügbarkeit beim Händler war nicht möglich. Die Customer Journey brach an dieser Stelle ab.
Needs
Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem qualifizierten Holz- und Baustofffachhandel ist für MEISTER die Basis des Erfolgs. Eine lückenlose digitale Customer Journey soll diese Partnerschaft stärken und zugleich online-affine Endkunden besser bedienen.
Goals
Ziel war, kaufinteressierte Website-Besucher artikelgenau an passende Handelspartner weiterzuleiten und Verfügbarkeiten direkt anzuzeigen. So entsteht eine geschlossene Customer Journey, die auch den Bedürfnissen von Endkunden gerecht wird, die bevorzugt online kaufen. Damit werden auch Händler mit Onlineshop digital unterstützt.Die Ergebnisse mit dem nexmart Effekt
Lückenlose Customer Journey
Stärkung der Partnerschaft mit dem Handel
