Die Customer Journey im mehrstufigen Vertrieb erfolgreich gestalten.
Aus interessierten Infoshop-Nutzern kaufende Kunden machen
Die Qualitäts-Möbelbeschläge von Hettich haben einen hohen Bekanntheitswert. Wir schaffen die perfekte Verbindung aus intelligenter Technik, Funktionalität und Design für unterschiedlichste Funktionsbeschläge – von Schubkasten- und Führungssystemen über Scharniere und dekorative Griffe bis hin zu Falt- und Schiebetürbeschlägen.
Der Hettich eShop bietet wichtige Informationen für den Verarbeiter und hat daher eine hohe Besuchsfrequenz. Der Vertrieb der Produkte erfolgt jedoch über das Händlernetz. Denn Tischler/Schreiner können nicht direkt bei Hettich kaufen.
Durch die neue Anbindung mit Retail Connect von nexmart an unser Händlernetzwerk können wir die Customer Journey nun erfolgreich und lückenlos abschließen.
„Unser eShop bietet alle wichtigen Informationen zu unseren Möbelbeschlägen – das spiegelt sich auch in den Website-Besuchen wider. Jedoch können die Tischler oder Schreiner die von ihnen gewünschten Produkte für den Bau ihrer Möbel nicht direkt über unsere Website bestellen oder in Warenkörbe übernehmen. Sie mussten in einer der Händlershops im Web nach den passenden Möbelbeschlägen suchen. Durch diese Unterbrechung der Customer Journey haben wir potenzielle Kunden verloren. Diese Lücke in der Customer Journey wollten wir schließen.“
Der Case im Überblick
Challenge
Bereits gesammelte Informationen konnten nicht weiter genutzt werden und mussten dann bei einem Handelspartner wieder neu erfasst werden. Die Customer Journey erlitt hier einen Bruch. Diese Lücke schließen wir dank Retail Connect von nexmart.
Needs
Wir wollten die hohe Datenqualität und viele Produktinformationen von Hettich mit der Lagerverfügbarkeit der Handelspartner zusammen bringen und über Retail Connect von nexmart bis zum Kauf führen.
Goals
Unser Ziel war es, den Hettich Infoshop als Informationsquelle zu stärken und Interessenten einen einfachen Zugang zu unserem Händlernetzwerk zu ermöglichen. Denn von dieser Verbindung profitieren alle Beteiligten im Prozess.Die Ergebnisse mit dem nexmart Effekt
Steigerung der Attraktivität für alle Beteiligen
Stärkung der Partnerschaft zu Handelspartnern
Klarer Kundennutzen durch Digitalisierung
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