De visitante web a cliente en un clic: cómo retail Connect optimiza el customer journey
La digitalización ha transformado profundamente la manera en que los consumidores interactúan con las marcas y obtienen sus productos. En la era actual, el customer journey, o el recorrido que sigue el consumidor desde que se entera de la existencia de un producto hasta que lo adquiere, es más importante que nunca. La facilidad de acceso a la información y las opciones de compra on line hacen que los consumidores tengan expectativas más altas en cuanto a la rapidez, la comodidad y la transparencia del proceso de compra.
Tal y como pone de manifiesto el último informe de Salesforce «State of the Connected Customer» (2022), el 86% de los clientes afirman que su experiencia con una marca es tan importante como los productos y servicios que ofrece. Además, el 72% de los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas individuales. En este contexto, retail Connect constituye una herramienta clave para garantizar una experiencia de compra integral, al conectar electrónicamente a fabricantes, distribuidores y al usuario final en el propio sitio web del fabricante.
En la práctica, la mayoría de los clientes finales se informa sobre un producto en el mismo sitio web del fabricante y, si este no ofrece la venta directa on line, deben comprar el producto a través de un socio comercial. En el sector de la ferretería y bricolaje, suministros industriales y construcción; donde los establecimientos físicos son los grandes dominadores, retail Connect constituye una solución que puede marcar la diferencia.
Ventajas para el consumidor
Uno de los principales beneficios de esta herramienta es que permite al cliente conocer de primera mano la disponibilidad del producto, mostrando exclusivamente aquellos socios comerciales que en ese momento tienen disponible el producto en su punto de venta, acortando así el proceso de compra del cliente final.
Con un solo clic, y desde la página web del propio fabricante, el cliente final puede escoger el socio comercial que desee y adquirir el producto en su tienda online de manera rápida y fácil, logrando una experiencia de compra más satisfactoria. Evidentemente, el cliente final también puede reservar el producto en los puntos de venta físicos para examinarlo in situ, dejarse asesorar y efectuar allí la compra.
A su vez, con retail Connect los usuarios encontrarán una mayor selección de productos en las tiendas que utilizan la plataforma, lo que les da más opciones y les permite encontrar el artículo que mejor se adapta a sus necesidades.
Customer journey y fabricantes: una combinación efectiva
La optimización del customer journey impacta de forma directa en los fabricantes ya que, al mejorar la experiencia del cliente, permite aumentar su satisfacción y fidelización, reduciendo costes operativos y aumentando la rentabilidad del negocio.
Con retail Connect, los fabricantes muestran en su propio sitio web todos los socios comerciales que actualmente disponen del producto, ya sea en la tienda online o en los puntos de venta físicos más cercanos al cliente. Algo que facilita las ventas a un bajo coste, sin necesidad de contar con la creación de una tienda on line. Además, esta plataforma permite a los fabricantes tener acceso a información actualizada y precisa sobre el comportamiento de compra de los clientes finales, lo que optimiza su inventario y permite ofrecer una mejor selección al usuario final.
Fabricantes relevantes del sector como Bellota, Bosch, CELO, Festool, Fischer, Izar Cutting Tools o Metabo han confiado en retail Connect, que les ha ayudado a crear en su propia web un proceso de compra integral, ágil y sencillo, que satisface las necesidades de compra on line de los usuarios finales, redirigiendo a los potenciales compradores a los puntos de venta on line de sus distribuidores.
La transformación digital del canal de distribución
Pero eso no es todo, con retail Connect los socios distribuidores pueden conectar con proveedores y mayoristas de todo el mundo, para ampliar su selección de productos y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra más única y personalizada.
En definitiva, esta completa herramienta ofrece la integración de tiendas online y puntos de venta físicos de los socios comerciales, la consulta de disponibilidad en tiempo real de los productos, la transferencia de cestas de compra, el registro de información sobre el comportamiento y hábitos de compra, y una experiencia de compra integral para el cliente final.
Sin lugar a dudas, la digitalización ha cambiado el juego para el canal de distribución, y las soluciones como retail Connect son cada vez más importantes para garantizar el éxito en un mercado cada vez más competitivo.
