Porque una entrada de pedidos rápida y fiable es esencial para la satisfacción del cliente
Los productos de hünersdorff están presentes en todas partes: desde cajas de almacenaje, cajas de surtido y maletines de herramientas, hasta botes de medición y sistemas de embudo. Como líder del mercado de bidones de combustible en Europa, la fabricación y distribución completa de sus productos se realiza a más de 2.000 clientes en todo el mundo.
La demanda de productos ha aumentado considerablemente en los dos últimos años. Esto provocó un aumento del volumen de pedidos y consultas, lo que a su vez se tradujo en unos plazos de tramitación más largos. Debido a la escasez de trabajadores cualificados, los tiempos de tramitación no pudieron compensarse en la medida suficiente contratando nuevo personal cualificado.
Gracias a la implementación de documents to EDI, hünersdorff pudo automatizar por completo y acelerar considerablemente el proceso de pedidos. Lo más destacado: incluso los pedidos procedentes de un canal no automatizado, como fax o archivos adjuntos de correo electrónico, pudieron registrarse de forma sencilla y automática.
«En hünersdorff damos gran importancia a la satisfacción de nuestros clientes. Por eso trabajamos continuamente para mejorar no sólo nuestros productos, sino también el proceso de pedido e información. Queremos garantizar que los pedidos se desarrollen con la mayor fluidez posible y que nuestros clientes dispongan de toda la información pertinente. Para ello, confiamos en las innovaciones digitales»
El caso de un vistazo
Reto
La tramitación manual de pedidos -por ejemplo, por correo electrónico o fax- provocó un aumento del volumen de trabajo en el departamento de ventas debido al incremento del volumen de pedidos en los últimos años. Un aumento de personal a corto plazo no fue posible en la medida necesaria debido a la tensa situación del mercado laboral. Además, los pedidos manuales eran más propensos a errores. El resultado eran tiempos de espera más largos para los clientes.
Necesidades
Con el fin de mantener el alto nivel de calidad en nuestro servicio al cliente, hemos decidido utilizar documents to EDI para la entrada automatizada de pedidos. Las tareas cotidianas, como la tramitación manual de los pedidos, pueden realizarse ahora de forma eficiente.
Objetivos
Nuestro objetivo era reducir drásticamente el tiempo de tramitación de los pedidos manuales para aliviar los recursos internos y aumentar la productividad. Como resultado, nuestros empleados tienen más tiempo para el servicio al cliente y otras actividades de venta esenciales.Los resultados con el efecto nexmart
Alrededor del 60% de todos los pedidos que antes se introducían manualmente ahora pueden introducirse automáticamente.
Gracias a los documentos a EDI, la entrada automatizada de pedidos es ahora 10 veces más rápida que el anterior procesamiento manual de pedidos.
Se han eliminado por completo los errores que se producían durante la introducción manual de pedidos. La tasa de error es ahora del 0%.
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