Caso de Éxito: Festool & Retail Connect

Un gran paso para la venta omnicanal en la nueva era digital

Desde hace más de 90 años, Festool fabrica herramientas eléctricas de gran calidad. Con una amplia red de distribuidores de sus productos en España, la compañía buscaba una solución para mejorar la experiencia de compra de los profesionales, así como ayudar a sus distribuidores a incrementar sus ventas. Gracias a la solución Retail Connect, Festool ha creado en su propia Web un proceso de compra integral, ágil y sencillo, que satisface las necesidades de compra online de los profesionales, redirigiendo a los potenciales compradores a las tiendas online de sus distribuidores autorizados.

“Llevamos más de 90 años fabricando herramientas eléctricas para el profesional,
con gran capacidad de innovación.”

El caso de un vistazo

Contexto

La Web de Festool España recibe un gran número de visitantes al mes con el objetivo de informarse sobre sus productos. Una vez seleccionan el producto ideal, se encuentran con la imposibilidad de adquirirlo de forma online directamente desde la Web del fabricante.

Reto

El cliente potencial, una vez ha seleccionado la herramienta deseada, quiere adquirirla online en un distribuidor de confianza. Si no le ofrecen opciones en la Web del fabricante, se corre el riesgo que abandone la Web y busque alternativas, incrementando el riesgo de perder el cliente.

Necesidades

Crear un proceso de compra integral, ágil y sencillo para profesionales, mientras se obtiene información clave del comportamiento del cliente. Este conocimiento permitirá mejorar de forma constante el servicio a los usuarios de herramientas.

Objetivos

Con Retail Connect se han alcanzado tres de los objetivos planteados: 1) dar un mejor servicio a los profesionales, 2) ayudar al canal de distribución ser más competitivo en entornos digitales y 3) potenciar un nuevo canal de venta digital.