Omdat een snelle en betrouwbare orderinvoer essentieel is voor klanttevredenheid.
Producten van hünersdorff zijn overal aanwezig: van kijkdozen, assortimentsdozen en gereedschapskoffers tot maatbussen en trechtersystemen. Als marktleider voor brandstofbussen in Europa vindt de volledige productie en distributie van onze producten plaats naar meer dan 2.000 klanten wereldwijd.
De vraag naar producten is de afgelopen twee jaar aanzienlijk toegenomen. Dit leidde tot een groter volume aan bestellingen en aanvragen, wat op zijn beurt resulteerde in langere verwerkingstijden. Door het tekort aan geschoold personeel konden de verwerkingstijden niet voldoende worden gecompenseerd door nieuw gekwalificeerd personeel aan te nemen.
Dankzij de implementatie van documents to EDI kon hünersdorff het bestelproces volledig automatiseren en aanzienlijk versnellen. Het hoogtepunt: zelfs bestellingen uit een niet-geautomatiseerd kanaal zoals fax of e-mailbijlagen konden eenvoudig en automatisch worden geregistreerd.
„Bij hünersdorff hechten we veel belang aan de tevredenheid van onze klanten. Daarom werken we er voortdurend aan om niet alleen onze producten, maar ook het bestel- en informatieproces te verbeteren. We willen ervoor zorgen dat bestellingen zo soepel mogelijk verlopen en dat onze klanten alle relevante informatie tot hun beschikking hebben. Hiervoor vertrouwen we op digitale innovaties.“
De zaak in een oogopslag
Uitdaging
De verwerking van handmatige bestellingen – bijvoorbeeld via e-mail of fax – leidde tot een toename van het werk op de verkoopafdeling als gevolg van het toegenomen ordervolume in de afgelopen jaren. Een personeelsuitbreiding op korte termijn was niet mogelijk in de noodzakelijke mate vanwege de krappe arbeidsmarkt. Bovendien waren handmatige bestellingen gevoeliger voor fouten. Dit resulteerde in langere wachttijden voor klanten en een verhoogd risico op onjuiste bestellingen.
Behoeften
Om de hoge kwaliteitsnorm in onze klantenservice te handhaven, hebben we besloten om documents to EDI te gebruiken voor geautomatiseerde orderinvoer. Alledaagse taken zoals het afhandelen van handmatige orderprocessen kunnen nu efficiënt worden uitgevoerd.
Doelstellingen
Ons doel was om de verwerkingstijd van handmatige bestellingen drastisch te verkorten om interne resources te ontlasten en de productiviteit te verhogen. Hierdoor hebben onze medewerkers meer tijd voor klantenservice en andere essentiële verkoopactiviteiten.De resultaten met het nexmart effect
Ongeveer 60% van alle orders die voorheen handmatig werden ingevoerd, kunnen nu automatisch worden ingevoerd
Dankzij EDI-documenten verloopt de geautomatiseerde orderinvoer nu 10x sneller dan de eerdere handmatige orderverwerking.
