Wie tickt die Generation Z? Mit welchen Gefühlen blickt sie auf die Welt von Morgen? Und: Was genau erwartet, braucht und will die Generation der Zukunft? Die aktuelle ECC-Studie nimmt die Menschen, die zwischen 1996 und 2006 geboren wurden, ins Visier. Diese besitzen nicht nur als Kund:innen, sondern auch als potenzielle Arbeitnehmer:innen, beachtliche Relevanz für Unternehmen – und zwar bereits heute. Tendenz steigend.

Grundsätzlich legt die wahrscheinlich ethischste und umweltbewussteste Verbrauchergruppe enormen Wert auf Werte – fehlende Authentizität wird dabei nicht verziehen. Besonders bei Themen wie Rassismus, Tierschutz, Klimawandel und Chancengleichheit erwarten sie von Marken ein klares Bekenntnis. Unternehmen sollten sich daher bewusst machen, welche Werte sie selbst vertreten und diese dann konsequent kommunizieren.

Doch was genau erwartet die Gen Z konkret im Handel?

Ganz klar: Die Digital Natives treiben Digitalisierung in der Gesellschaft voran. Dabei stellen sie auch klare Anforderungen: Ganzheitliche Einkaufserlebnisse und die Integration moderner Technologien sind für sie eine Selbstverständlichkeit. Langes Anstehen an der Kasse, unflexible Zahlungsmodalitäten – das war gestern. Kanalübergreifende Bestell- und Bezahloptionen, Wallet- Lösungen sowie kassenlose Grab&Go-Technologien sind die Zukunft. E-Commerce Systeme müssen also hinsichtlich der neuen Shopping-Bedürfnisse signifikant angepasst werden.

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*Ja, auch die Positionierung zum Thema Gender-Gerechtigkeit und inklusiven Sprachgebrauch erwartet und honoriert die Generation Z.