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hünersdorff : comment le leader du marché des bidons de carburant a établi un processus de saisie des commandes intelligent.

Puisqu'une saisie rapide et fiable des commandes est essentielle pour la satisfaction client.

Les produits de hünersdorff sont disponibles partout : des jerricans à bec, boîtes de rangement et coffres à outils aux récipients de mesure et systèmes d’entonnoirs. Pour nous, en tant que leader sur le marché des nourrices à carburant en Europe, plus de 2 000 distributeurs, revendeurs et grossistes assurent la distribution de nos produits de nos jours. 

Dans ce contexte, la demande a augmenté de manière significative au cours des deux dernières années. Cela s’est traduit par une augmentation du volume des commandes et des demandes, ce qui a entraîné des délais de traitement plus longs. En raison d’une pénurie du personnel qualifié, ces délais de traitement n’ont pas pu être suffisamment compensés par de nouvelles embauches.

Grâce à la mise en place du service documents to EDI, hünersdorff a pu entièrement automatiser la saisie des commandes et accélérer considérablement leur traitement. Même celles, provenant d’une source analogique (fax ou PJ d’un courriel), ont pu être saisies automatiquement et très facilement.

L’étude de cas en un coup d’œil

Kim Joachim Heinrich

„Chez hünersdorff, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous travaillons en permanence à l'amélioration non seulement de nos produits, mais aussi du processus de commande et d'information. Nous voulons nous assurer que les commandes soient traitées de manière la plus fluide possible et que nos distributeurs disposent de toute information pertinente à cet effet. Pour ce faire, nous misons sur les innovations digitales.“

Kim Joachim HeinrichPilotage du projet documents to EDI & suivi de clientèle nationale chez hünersdorff

Contexte

De nos jours, les clients B2B attachent une grande importance à la rapidité de traitement des commandes et à la disponibilité des informations produit via de multiples interfaces.

Défi

Le traitement manuel des commandes analogiques - mail ou fax à titre d’exemples - a entraîné des délais trop longs suite à une augmentation de leur volume au service ADV, alors que le nombre des commandes a augmenté lors des dernières années. En raison d’une situation tendue sur le marché du travail, des embauches ne pouvaient pas combler le manque à court terme. De plus, des commandes manuellement saisies étant plus sujettes aux erreurs, des temps d'attente plus longs pour nos distributeurs.

Besoins

Afin de maintenir un niveau de service qualitatif, nous avons opté pour une saisie automatisée des commandes par le biais du service documents to EDI. Les tâches quotidiennes telles que le traitement des commandes peuvent désormais être effectuées efficacement.

Objectifs

Notre objectif était de réduire drastiquement le temps de traitement des commandes manuelles afin de libérer nos ressources internes et d'augmenter leur productivité. Ainsi, nos collègues se consacrent plutôt au suivi clients et à d'autres tâches à plus forte valeur ajoutée.

Résultats avec « l’effet nexmart »

60%

Environ 60% des commandes, auparavant saisies manuellement, sont traitées automatiquement.

10x

Grâce au service documents to EDI, les saisie et traitement automatisés des commandes est 10 fois plus rapide par rapport à leur traitement manuel.

0%

Des erreurs telles qu'elles survenaient lors de la saisie manuelle des commandes ont pu être entièrement éliminées. Le taux d'erreur est donc de 0%.

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