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Para satisfacer las elevadas exigencias de los clientes, las empresas deben ofrecer un servicio de compra completo con una experiencia del usuario inmejorable. Solo así es posible expandir el alcance en el mercado y fomentar la fidelidad de los clientes.

La digitalización ha introducido numerosos cambios en el sector, especialmente en lo que a la relación de las empresas con sus clientes se refiere. En la actualidad los clientes ostentan mucho más poder que hace unos años. En parte, porque pueden encontrar online toda la información necesaria de las empresas, sus productos y servicios, y hacer un uso apropiado de esta información. He aquí un dato interesante sobre el tema: según un estudio de la consultoría Roland Berger relativo al futuro de las ventas online B2B, el 57 % del proceso de compra ya se ha realizado cuando la persona encargada de la toma de decisiones establece el primer contacto con el equipo de ventas. A esto hay que añadir que, en la actualidad, los clientes están en la posición de comparar ofertas a escala mundial. En este sentido, el precio es solo uno de los factores relevantes; otros aspectos como el grado de personalización de la interacción de la empresa con los clientes, la calidad del asesoramiento o el alcance del servicio también juegan un papel muy importante.

Experiencia de compra y experiencia del usuario impecable

¿Desea consolidarse en el mercado como fabricante o socio comercial? Entonces deberá satisfacer las elevadas exigencias de sus clientes, tanto a lo largo de toda la experiencia de compra como en todos los puntos de contacto digitales y analíticos.




Afortunadamente, la digitalización no solo aumenta las exigencias de los clientes; las innovaciones tecnológicas también permiten a las empresas responder antes estas nuevas necesidades.

Ámbitos de actuación: he aquí los principales retos para fabricantes y socios comerciales

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