Volledige customer journey.
Zo realiseert u perfect contact met de klant via alle touchpoints.

De digitalisering heeft veel teweeggebracht: met name met betrekking tot de verhouding tussen ondernemingen en hun klanten. Zo beschikken klanten tegenwoordig over heel wat meer macht dan enkele jaren geleden. Dat komt onder meer doordat ze zich via internet uitvoerig over ondernemingen, hun producten en services kunnen informeren – en dat ook uitbundig doen. Dit is een interessant cijfer hierbij. Volgens een door consultancy Roland Berger uitgevoerde studie naar de digitale toekomst van B2B-verkopen is 57 procent van het inkoopproces al achter de rug tegen de tijd dat een besluitvormer voor de eerst keer contact met Verkoop opneemt. Bovendien kunnen klanten tegenwoordig aanbiedingen wereldwijd met elkaar vergelijken. Daarbij is de prijs maar een van de relevante grootheden. Zeker zo belangrijk is hoe individueel de interactie van een onderneming met de klant is, hoe goed de advisering en hoe uitgebreid de dienstverlening.

Volledige customer journey en perfecte user experience

U wilt zich als fabrikant of handelspartner van blijvend succes op de markt verzekeren? Dan moet u voldoen aan de hoge eisen van uw klanten. En wel door de hele customer journey heen en voor alle digitale en analoge touchpoints.

Gelukkig zijn met de digitalisering niet alleen de eisen van klanten toegenomen. Dankzij innovatieve technologieën kunnen ondernemingen ook steeds beter aan de hoge verwachtingen tegemoetkomen.