Parcours client sans interruption !
Voici comment assurer une approche idéale de la clientèle via tous les Touchpoints.

L’ère de la numérisation a engendré beaucoup de changements, en particulier au niveau des relations entre les entreprises et leurs clients. Les clients ont beaucoup plus de pouvoir qu’il y a quelques années, entre autres parce qu’ils ont désormais la possibilité d’obtenir des informations complètes sur les entreprises, produits et services via Internet et qu’ils ont largement recours à ces recherches. Les chiffres sont sans équivoque : selon une étude menée par la société de conseil Roland Berger sur l’avenir numérique de la distribution B2B, 57 % du processus d’achat est déjà réalisé lors de la première prise de contact d’un décideur avec le service de ventes. À cela s’ajoute la possibilité de nos jours pour les clients de comparer les offres à l’échelle mondiale. Le prix n’est qu’un facteur de comparaison parmi beaucoup d’autres. Le degré d’individualisation dans la manière dont l’entreprise interagit avec le client, la qualité des conseils et l’amplitude des services jouent également un rôle très important.

Un parcours client sans interruption et une expérience utilisateur irréprochable

Vous souhaitez assurer un succès durable sur le marché en tant que fournisseur ou distributeur ? Il vous faut donc répondre aux exigences élevées de vos clients, et ce, tout le long du parcours client et à travers tous les Touchpoints, qu’ils soient numériques ou analogiques.

Heureusement, la numérisation ne contribue pas uniquement à augmenter les exigences des clients, mais permet aussi aux entreprises de mieux y répondre.