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Um den hohen Anforderungen der Kunden nachzukommen, müssen Unternehmen eine durchgängige Customer Journey mit einer perfekten User Experience realisieren. So steigern sie die Reichweite und stärken die Kundenbindung.

Durch die Digitalisierung hat sich vieles gewandelt: ganz besonders das Verhältnis zwischen den Unternehmen und ihren Kunden. So verfügen die Kunden heute über viel mehr Macht als noch vor einigen Jahren. Das unter anderem deshalb, weil sie sich im Internet ausführlich über Unternehmen, deren Produkte und Dienstleistungen informieren können – und davon auch reichlich Gebrauch machen. Dazu eine interessante Zahl: Laut einer Studie der Unternehmensberatung Roland Berger zur digitalen Zukunft des B2B-Vertriebs sind 57 Prozent des Einkaufsprozesses bereits gelaufen, wenn ein Entscheider zum ersten Mal Kontakt zum Vertrieb aufnimmt. Hinzu kommt, dass die Kunden heute in der Lage sind, Angebote weltweit zu vergleichen. Der Preis ist dabei nur eine der relevanten Größen. Ebenso wichtig ist, wie individuell die Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, wie gut die Beratung und wie umfangreich der Service ist.

Durchgängige Customer Journey und perfekte User Experience

Sie wollen als Hersteller oder Handelspartner dauerhaft am Markt erfolgreich sein? Dann müssen Sie den hohen Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht werden. Und zwar entlang der gesamten Customer Journey und über alle digitalen und analogen Touchpoints hinweg.




Glücklicherweise sind mit der Digitalisierung nicht nur die Ansprüche der Kunden gestiegen. Innovative Technologien ermöglichen es den Unternehmen auch, den Anforderungen nachzukommen.

Handlungsfelder: Hier liegen die größten Herausforderungen für Hersteller und Handelspartner

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